常見問題

Custos 透過建立一套能有效收集並分析數據的機制，協助企業發展永續文化。透過獎勵的方式，讓企業員工積極採取綠色生活行動，留下「碳手印」。

「碳足跡」是由個人、事件、組織、服務、地點或產品引起的總溫室氣體（GHG）排放，以二氧化碳當量（CO2e）表達。 相對而言，「碳手印」指的則是個人或組織為減少或抵銷其碳足跡而採取的積極環保行動。碳足跡僅衡量了溫室氣體排放量，碳手印則是專注於對減緩或平衡這些排放所做出的積極貢獻。這包括節約能源、推廣永續文化，或支持有助於環境永續的倡議。 簡言之，碳手印代表透過環保行動帶來的正面影響。

首先，從公司主管處獲得帳號註冊網址，依序填入基本資料(注意手機號碼前必須加上0)。 完成後，可掃描頁面左方的 QR Code，或直接到 APP Store 下載 Custos。記得使用剛剛註冊時使用的同一支手機門號來登入，就能開始使用了喔。 或者，您也可以觀看下方影片中的說明：

碳中和是一種碳二氧化物排放達到零净排放的狀態。這可以通過平衡碳二氧化物的排放與去除（通常透過碳抵消）來實現，或者通過消除社會中的排放（轉向「後碳經濟」）來實現。這個術語在與交通、能源生產、農業和工業相關的釋放二氧化碳的過程中使用。 儘管使用了「碳中和」這個術語，碳足跡還包括其他溫室氣體，以碳二氧化物當量的方式進行測量。「氣候中和」這個術語反映了其他溫室氣體在氣候變化中的更廣泛的包容性，即使CO2是最常見的。 「淨零碳排」這個術語越來越被用來描述更廣泛、更全面的減碳和氣候行動承諾，超越了僅限於碳中和的範疇，並將更多活動納入間接排放的範疇，通常包括基於科學的排放減少目標，而不僅僅依賴於抵銷。一些氣候科學家表示，「淨零碳排的理念授權了一種魯莽的『現在燒，後付款』的方式，導致碳排放繼續飆升。」 來源：維基百科

在組織內培養永續文化可以為聲譽和品牌形象帶來多種積極影響。 首先，這使公司能夠在充滿責任感的市場中樹立自己的獨特地位，獲得競爭優勢，培養客戶的忠誠度和信任。 其次，擁抱永續性能產生積極的宣傳，將公司塑造成為負責任的企業公民，提升公眾印象和品牌知名度。 此外，永續文化有助於吸引和留住頂尖人才，尤其是在年輕一代中受到歡迎的社會責任工作場所，透過與現代 ESG 標準的一致性增強投資者的信心。 這種文化還能作為風險緩解策略，預防損害聲譽的事件，建立利益相關者的信任。 最後，它促進了合作關係，為共同的永續目標開發並建立新的夥伴關係。

當然，將永續性融入員工的生活中，能為公司帶來許多財務上的好處與成本的節省。 鼓勵節能，如關閉不必要的電子設備和升級照明系統，可以減少能源消耗，從而降低費用支出。將可重覆使用的物品善加利用，能減少採購成本並降低廢物處理費用。使用共享載具或大眾運輸，有助於降低燃料和停車費用，素食則可以帶來更健康強健的身體，並減少食品和醫療保健成本。 儘管節省的幅度各不相同，但透過將永續性融入員工的生活方式中，勢必能為公司帶來非常正面的財務影響。

想促使員工採取永續行動並激勵他們保持習慣，需要一系列綜合策略。 這些策略包括透過教育提高意識，以身作則，透過參與和領導來培養員工的積極性，並加入遊戲化的獎勵，保持暢通的溝通管道，將永續成效納入績效評估，同時也不斷改進永續計畫。 根據公司的文化量身打造一套最適合的方案，就能成功達到鼓勵員工持續進行永續活動的目的。

一些公司已成功將永續性融入員工的生活中，並取得顯著的成果： 星展銀行：星展銀行因對可持續性的堅定承諾而備受認可，並實施了各種計劃，鼓勵員工采納可持續的做法。他們開展了「星展綠色日」和「星展生態辦公室」等項目，鼓勵員工采取可持續的行為，如降低能源消耗、推廣回收和減少紙張使用。星展銀行的努力帶來了顯著的節能、減少碳排放、提高員工對可持續性計劃的認識和參與度。 Google：Google 透過提供接駁服務、腳踏車共用和電動車充電站來促進永續交通。他們還透過提供折扣的通勤證和優先停車位來激勵員工使用公共交通工具或拼車。這些努力導致了減少碳排放和交通擁堵，有助於Google 實現整體可持續性目標。 聯合利華：聯合利華將永續性融入他們業務的各個方面。作為計劃的一部分，他們實施了以減少廢物和促進負責任消費為重點的員工生活方式計劃。聯合利華向員工提供可重覆使用的水瓶、環保午餐盒，並鼓勵可持續的通勤方式。公司實現了顯著的廢物減少、更低的碳排放和員工參與度的提高。

在培養員工的永續文化時，組織可能會面臨一些挑戰。克服這些挑戰的策略包括透過綜合性計劃提高意識，透過變革管理來獲得領導層的支持，員工的積極參與。適時追蹤進度，將永續性融入工作流程，並透過將目標與組織價值觀保持一致來解決文化障礙。

公司可以透過有組織的方法來衡量和追蹤員工生活方式變化對整體永續目標的影響。包括定義具體的永續度量標準，建立比較基準，定期收集有關能源消耗、廢物減少、交通排放和其他相關指標的數據，分析數據以量化歸因於生活方式修改的變化，監測員工參與永續性倡議的情況，利用調查和反饋了解員工的體驗。 通過評估成本節約、進行比較分析和分享成功故事，公司可以透明地向利益相關者傳達員工推動的永續性變化的積極成果，並不斷完善他們的戰略。

盡管實施改變員工生活方式以實現永續性的舉措帶來了許多好處，但也需要考慮潛在的風險和不利因素： 抵制和脫離：員工可能會抵制或脫離生活方式的改變，認為這些改變會影響他們的日常生活，可能會削弱這些舉措的效力。 隱私顧慮：涉及跟蹤員工行為的舉措，如通勤習慣或能源使用，可能引發隱私顧慮，導致不信任。 文化敏感性：生活方式的改變可能不適用於所有文化背景，可能引發不適或誤解。 負面員工士氣：如果溝通不當，員工可能會認為這些舉措是懲罰性的或過於限制，從而對員工士氣和參與度產生負面影響。 資源分配：實施和維護生活方式改變舉措需要時間、財力和人力資源，會從其他重要任務中分散注意力。 短期關注：員工可能只會在受到激勵的情況下參與這些改變，一旦取消激勵，可能導致長期行為不會發生變化。 為了減輕這些風險，重要的是讓員工參與設計和實施過程中，提供選擇和靈活性，清晰傳達改變的好處，確保隱私和數據安全，根據員工反饋和不斷變化的情況不斷評估和調整舉措。

是的，電梯需要電力運行，通常來自非再生能源，如化石燃料。選擇樓梯可以節省能源並減少對電力的需求，間接降低了與發電相關的碳排放。雖然單個行為的影響可能很小，但隨著時間的推移，持續選擇樓梯可以共同促進節能和減少碳排放。

一部全新的智慧型手機在首年使用中平均會產生 85 公斤的排放。其中 95% 來自製造過程，包括原材料提取和運輸。製造完成後，智慧型手機在使用壽命內平均會因使用而產生 8 公斤的排放，這個壽命通常在兩到五年之間。由於製造幾乎占據了智慧型手機碳足跡的全部，延長其預期壽命能最大程度減少碳足跡。

Custos 透過 Line 和我們的部分夥伴合作，讓用戶使用它們的服務。 首先在市場上找到該商品，進入商品細節頁面，點選聯絡方法中的 Line icon，就會開啟該服務店家的官方 Line 帳號，加入好友後，按照指示完成帳號綁定。 未來您只要直接使用該店家的服務，就能同時在 Custos 上獲得樹葉，累積節碳成效了喔。 或者，您也可以觀看下方影片中的說明：

請確保在位置設定中啟用了 GPS 使用，並且您的設備能夠清楚地看到天空，遠離建築物、樹木或其他障礙物。有時設備可能需要一到兩分鐘的時間才能從衛星獲得強信號。

請按照以下指示進行操作： 1) 強制關閉 Custos 2) 重新啟動 Custos 3) 如果問題仍然存在，請提交協助表單，我們將盡快回覆您。

有時候 GPS 問題可能會導致活動紀錄被中斷，從而導致資訊數據出現錯誤。優質的數據紀錄取決於裝置的 GPS 信號強度，也可能受到天際視野是否被遮擋的影響。開始記錄之前，將裝置放置一兩分鐘以獲得強大的 GPS 信號，有助於記錄更好的數據。

不用擔心！這種錯誤時就是會發生。請直接重新開始一次活動。我們會在後台端檢測並驗證所有輸入的數據，並根據需要將無效的記錄刪除。

目前，Custos 不提供對活動紀錄進行編輯的功能，我們已經預計在未來的更新中加入。

餐具包括在進餐時使用的任何物品。這包括用於在餐桌上握持、供應和處理食物和飲料的所有餐具。

我們理解對於無肉餐的定義存在多種解釋。Custos 目前只承認全餐或主菜採用素食或蛋奶素的餐點，而紅肉、家禽（除了雞蛋）、零食點心將不被視為無肉餐。 此外，Custos 目前無法識別任何替代肉品或蛋白質飲食，除非提供收據以進行驗證。

如果您是 iOS 使用者： 系統會在第一次進入「步行有益」活動的時候，跳出健康資料取用的同意視窗，只要選擇允許，您的爬樓梯數據往後就可以被記錄了。 系統會在每天凌晨 12 點上傳數據，只要再次回到這個頁面，彈出視窗就會顯示您上次開啟到本次開啟之間最多七天內累積的葉子數量。 如果系統沒有自動開啟健康設定，您也可以自己在健康頁面中找到它。在健康頁面中選擇「資料權限與裝置」，會看到 Custos 已經被自動連結，點選後允許讀取，就可以記錄爬樓梯段數了。 如果您是 Android 使用者： 我們會在您按下「開始」後，抓取您爬樓梯段數的數據，並在按下「結束」後記錄，不需要調整裝置的設定。 或者，您也可以觀看下方影片中的說明：

Custos 希望獎勵在購物時願意自備購物袋，而不是使用消耗性的塑膠袋的用戶。 我們了解某些用戶可能會重複使用一次性的塑膠袋或紙袋，但這類購物袋的製造目的是拋棄式的，與永續觀點並不相符，同時我們也難以驗證實際的使用情境與頻率，因此我們目前並不將此類購物袋列入計算。

Custos 活動中能獲得的點數上限如下： 自行車代步 - 每1公里獲得1片樹葉，每日最多獲得3片樹葉 大眾運輸 - 每1公里獲得1片樹葉，每日最多獲得3片樹葉 步行有益 - 每1層樓獲得1片樹葉，每日最多獲得3片樹葉 自帶餐具 - 照片上傳後獲得1片樹葉，每日最多獲得1片樹葉 自備購物袋 - 照片上傳後獲得1片樹葉，每日最多獲得1片樹葉 無肉餐 - 照片上傳後獲得1片樹葉，每日最多獲得3片樹葉 跳蚤市場 - 每次交易行為獲得5片樹葉，沒有每日上限

如果您忘了按下大眾運輸的停止鍵，系統會自動在一段時間後停止，並記錄數據。

您可以在每個物品細節中上傳最多 3 張大小不限的照片。

請注意，只有在雙方都確認交易後，交易才會在 Custos 中記錄。 按照以下步驟確認交易： 1) 服務的需求者（購買者）掃描服務的提供者（賣家）的QR碼。 2) 需求者（購買者）選擇並提交提供的服務的詳細信息。 3) 提供者（賣家）核准需求者（購買者）輸入的服務詳細信息。

目前，Custos 無法讓您取消已成交的交易。

在市場內的「我的」分頁，能夠看到您所創建的所有物品的「編輯」按鈕。點擊編輯後，您可以對物品的詳細資訊進行修改。

目前，Custos 無法讓您復原已刪除的物品，我們將在未來的更新中加入此項功能。現階段，請您重新上傳一次該物品。

目前，Custos 不支援使用者在程式內設定會面地點。我們已排定在未來加入此功能。現階段，所有使用者都需要在註冊時一併提供聯繫方式。請在商品細節中查看並且直接聯繫他們來安排交易地點。

不，您的物品會保持上架狀態，直到您刪除或將狀態更改為「待上架」。

Custos 在物品交易完成後不會自動將其移除，因為使用者可能有多個類似性質的物品要提供給其他人。我們建議物品提供者手動刪除他們的物品或相應地調整可用日期。

很抱歉，您一次只能接受一個報價。

我們目前不接受任何金融交易。請直接聯繫對方，以協調您的離線交易。 請注意，只有在雙方都確認了交易後，交易才會在 Custos 中記錄。 按照以下步驟確認交易： 1) 服務的需求者（購買者）掃描服務的提供者（賣家）的QR碼。 2) 需求者（購買者）選擇並提交提供的服務的詳細資訊。 3) 提供者（賣家）核准需求者（購買者）輸入的服務詳細資訊。

目前，Custos 不支援使用者之間在程式內聯繫。我們已排定在未來加入此功能。現階段，所有使用者都需要在註冊時提供聯繫方式。請直接點選物品細節內的 icon 與他們聯繫。 如果您始終無法和想交易的對象取得聯繫，我們建議您選擇一個新的交易對象。

「待上架」代表這項物品的資料被暫時儲存在「我的物品區」，不會在市場上出現。 您可以在上傳時直接選擇「上架」，或是透過編輯改變物品的狀態將其上架，這樣就能在市場上出租或轉售這項物品了喔。 或者，您也可以觀看下方影片中的說明：

上架物品的時候，你會在「受眾」欄位看到「大眾」與「內部」這兩種選項。選擇「內部」，表示只有和你同組織的其他使用者能在市場上看到這項物品；選擇「大眾」，就代表所有Custos的使用者都看得到。 或者，您也可以觀看下方影片中的說明：

您的計劃只會在您的雇主終止您的計劃時到期。

在離職後，使用者將無法保留並使用他們點數(包含樹葉與樹木)。因此，我們鼓勵所有使用者在離職日期前盡量將其使用完畢。

我們的訂閱計劃僅限於參與合作的企業旗下的員工，因此我們不支援 APP 內的轉介。

目前 Custos 無法讓您對個人資料進行調整，我們已排定在未來的更新中加入此功能。現階段，請聯繫您的公司管理員以進行修改。

很遺憾您決定停止使用。我們的目標一直是為您提供更好的服務。如果您遇到任何問題，我們樂意提供幫助，並希望聽取您的意見，以便我們可以解決您的問題。 如果您仍然想要刪除您的帳戶，請直接通知您的主管，並在 APP 內的 會員專區 > 服務中心 > 刪除帳號 完成此操作。

請確保您有依照正確的程序建立帳戶。如果此問題依然存在，別擔心，請填寫協助表單，我們將盡快回覆您。

請確保您的帳戶使用的是正常可用的手機號碼。如果您要求超過一組OTP 驗證，就可能失敗。請使用最近收到的那組簡訊中的 OTP 再嘗試一次。

您可以在 會員專區 > 登出 中完成此操作。

請填寫協助表單，我們將盡快與您聯繫。

您的個人資料僅限於您在應用程式中分享的內容，Custos 不會向第三方揭露您的任何個人資料（姓名、聯繫方式、地址等）。此外，Custos 不會向第三方揭露任何特定的位置數據，包括您的雇主。相反，我們使用收集的位置數據來計算距離，並評估移動情況，以驗證減碳活動成效。

目前，Custos 應用程式不支援將您的帳戶連結到社交媒體。我們將在未來的更新中加入此功能。

目前，Custos 在需要使用第三方應用程式數據且尚未獲得同意時，會在 APP 內提示您同意，該提示將引導您完成所需的步驟。如果您在提供初始同意後想要進行更改，請按照提供的步驟進行操作。

很遺憾，目前不行。出於對 Custos 用戶安全的考慮，每個用戶都必須經由其主管設立自己的帳戶，並使用統一的企業電子信箱地址進行註冊。

如果您之前已經順利在行動裝置上登入 Custos ，理論上可以正常使用 Custos 所提供的服務，然而因為各地的網路電信環境皆有不同，目前暫時無法保證所有功能都能在當地正常運作。

我們為企業客戶提供了一個易於使用的管理後台，能夠概覽所有使用我們平台的員工的減碳貢獻與細節。您可以使用這些分析數據做出決策，並用於您的 ESG 報告中。

請參閱我們的隱私權條款頁面。

除了 Custos 為所有客戶提供的獎勵外，雇主可以通過以下方式進一步激勵他們的員工： - 禮品卡 - 公司贈品 - 年假 - 現金獎勵 - 其他禮物

在公司註冊後，我們將提供一個專門團隊為您服務，並與您緊密合作。任何員工人數或人員詳細資訊的變更都可以直接向專屬團隊通報，以便進行調整。

您單位的管理者必須事先批准您將用於註冊的電話號碼和電子信箱，然後您再進行註冊。Custos 不鼓勵任何用戶使用不同的電話號碼或電子信箱來建立多個帳戶。

Custos 為您的公司提供了一項有影響力的計畫，幫助您實現氣候永續目標，同時提升您的員工參與度。我們鼓勵您的員工參與綠色生活，幫助您量化和報告您在減碳方面的進展。

目前，我們的主要功能如下： 1. 激勵員工採行減碳生活行動 我們提供實際獎品來鼓勵員工從事我們提倡的幾樣綠色生活行動，包括大眾運輸、多使用環保餐具，以及綠色市場交易等等。 2. 追踪減碳生活的活動數據 我們允許員工分享減少碳排放的生活方式行為。這些行為的例子包括騎自行車到目的地、使用可回收的餐具和回收材料。 3. 綠色商品與服務市場 我們提供一個平台，幫助用戶租借或購買二手物品，或是修理家裡的物品，透過減少購買新產品來降低不必要的生產與浪費，從而減少碳排放量。

Custos 的重點在於提供基於 ISO 14040/44/67 指南標準的基礎方案，鼓勵透過生活方式的改變來減碳。市場上的競品在以下幾個方面都與我們有所不同： 1) 標準化與規範化的減碳效率計算 2) 獎勵環境友善的生活習慣 3) 與減碳夥伴的密切合作

有喔！請填寫這個連結內的表單，我們會和您聯繫，為您安排 Demo。

有的，請直接聯繫我們的業務，或者寄信至 hello@custoscarbon.com 以了解更多。

是的，我們有一個專門的團隊能為您及時提供支援，歡迎透過各種聯繫管道與我們聯絡。

目前我們提供了有限的與其他工具或平台的整合，也正在努力提供新的整合。敬請期待！ 同時，如果您有特定需求，請填寫協助表單與我們聯繫，我們將與您另外討論合作事宜。

我們會不斷根據您的回饋來改進我們的產品，並隨時加入新功能。這些更新會不定期進行，但最少每季會有一次大型的更新。

我們有三個永續行動的類別：綠色生活、維修與分享，這些類別讓您可以賺取樹葉點數。 綠色生活包括多個日常活動，如走樓梯而不是搭電梯、使用大眾運輸、攜帶自己的可重複使用袋等。 維修包括延長筆記本電腦、手機、玩具、行李、雨傘等物品的使用壽命。 分享包括高碳排放的物品和資源，以分享來減少需求，包含且不限於電子產品、書籍、玩具、行李、個人物品等。

我們從全球永續供應商和您的服務單位提供的內容中精選了一系列獎勵，包含但不限於公司禮品、年度有薪休假、優惠券和禮券、禮品卡以及永續商品等。

每項永續行動都能為員工提供相應的點數（Custos leaves），並且有每日可累積的上限。您可以在 Custos 程式內的「獎勵」頁面兌換獎勵。另外，您也可以在我們的官網上提交協助表單來兌換。

不要擔心，請填寫協助表單，我們將盡快回覆您。

您的使用將在您與服務單位終止僱傭關係時結束，您的點數也將在那時到期。

在 APP 內兌換獎勵後，您將收到我們的電子信件，以確認獎勵的接收物流事宜。

Custos 會定期和您單位的管理者討論，規劃新的獎勵。另外，您單位內的其他成員也能自己提供獎勵。

很抱歉，現階段我們不提供點數轉移的功能。

在嘗試更新應用程式之前，請確保您的裝置已經更新到最新可用版本。如果已經這麼做，並且應用程式仍未更新，請解除安裝並重新下載 Custos。

請確認您的通知設定是否設定正確。 如果已經正確設定但仍未收到通知，請按照以下指示進行操作： 1) 強制關閉 Custos 2) 重新啟動 Custos 3) 如果問題仍然存在，請提交協助表單，我們將盡快回覆您。